Strategisk kommunikation - sådan fanger du forbrugernes opmærksomhed i 2021

photo-1563986768494-4dee2763ff3f

Der er så mange medier, der hver eneste sekund slås om forbrugernes opmærksomhed. Så hvis du skal fange din målgruppes opmærksomhed i 2021 er du nødt til at kommunikere strategisk.

Lad os først få fastlagt, hvad strategisk kommunikation er.

Strategisk kommunikation handler om at planlægge og gennemføre kommunikation med et specifikt formål. Det kan f.eks. være at øge kendskabet til dit produkt, opbygge troværdighed, påvirke adfærd eller skabe engagement.

Uanset formålet er det væsentligt at have en plan for, hvordan kommunikationen skal foregå, hvem den skal målrettes mod, og hvilke resultater du gerne vil opnå.

En effektiv strategisk kommunikation kræver en grundig forståelse af målgruppen og deres behov, ønsker og motivatorer. Det kan du opnå gennem research og analyse af data, f.eks. gennem spørgeskemaer, interviews og fokusgrupper. På baggrund af denne viden kan kommunikationsstrategien tilpasses og målrettes mod målgruppen på den mest effektive måde.

Husk også at mærke efter i dig selv; hvad kendetegner de kunder, du allerede har i din forretning? Hvilke behov, ønsker og motivatorer har de? I dit eksisterende kundekartotek ligger der en masse dyrebar viden, som du nemt kan grave frem.

Derudover er det vigtigt at have en tydelig og konsistent budskabsformidling, der understøtter virksomheden og dennes værdier. Dette gælder både for den interne og den eksterne kommunikation. Internt skal medarbejderne være på samme side og have en forståelse af, hvad du og firmaet står for, mens den eksterne kommunikation skal formidle samme budskab til målgruppen. Dette kan gøres gennem forskellige kanaler, f.eks. sociale medier, pressemeddelelser, reklamer og events.

En anden væsentlig del af strategisk kommunikation er måling og evaluering af resultaterne. Dette kan gøres gennem f.eks. spørgeskemaer, analytics på sociale medier og salgsdata. På denne måde kan du se, om kommunikationen har haft den ønskede effekt og om den eventuelt skal justeres for at opnå bedre resultater i fremtiden. 

I samarbejde med en kommunikationsafdeling eller et bureau kan en virksomhed derfor opbygge en effektiv strategisk kommunikation, der understøtter dens mål og produkt. Det kræver en grundig forståelse af målgruppen, en tydelig og konsistent budskabsformidling og løbende måling og evaluering af resultaterne. 

En anden vigtig ting du bør overveje i forbindelse med strategisk kommunikation, er at have en kriseplan på plads. Uanset hvad en virksomhed gør, kan der opstå kriser, f.eks. i form af negative sager om virksomheden i pressen, ulykker eller produktfejl. Det er derfor vigtigt at have en plan for, hvordan du håndterer denne type situationer, så du kan begrænse skaderne og genoprette tilliden hos målgruppen.

Jo større din virksomhed er, jo vigtigere er dette råd.

En kriseplan kan f.eks. indeholde en liste over kontaktpersoner, der skal tage sig af krisen, samt en procedure for, hvordan du skal kommunikere med pressen, medarbejderne og kunderne. Det kan også være en god idé at have en pressemeddelelse klar, der kan sendes ud, når krisen opstår, så du har et fast udgangspunkt for din kommunikation.

En anden ting, der kan være værd at overveje i strategisk kommunikation, er brugen af influencers. Et område, der i dag vinder større og større terræn i hele verden. Influencers er personer, der har en stor følgerskare på sociale medier og kan påvirke deres følgeres adfærd og holdninger. Ved at samarbejde med en influencer kan en virksomhed derfor få stor opmærksomhed og nå ud til en stor målgruppe på en naturlig og troværdig måde. Det er dog vigtigt at vælge de rigtige influencers og have en tydelig plan for, hvordan samarbejdet skal foregå, så det understøtter virksomhedens brand og budskab.

Der er mange ting at overveje i forbindelse med strategisk kommunikation, men med en grundig planlægning og løbende evaluering kan du og din virksomhed opbygge en effektiv kommunikation, der understøtter jeres mål og brand.

Så hvordan fanger jeg forbrugernes opmærksomhed i 2021?

Siden 2021 har jeg været en del af ekspertpanelet hos PEJ-gruppen og de stillede mig dette spørgsmål til deres fremtidsbrevkasse. (Spørgsmålet daterer tilbage til 2020)

Du skal gøre noget, du ikke plejer.
Og gå all in.

Gå all in i dit indhold, dit kanalvalg og dit ønske om, for alvor at blive set og mærket af din målgruppe.

For mange virksomheder er sociale medier blevet drift og hverdag uden så meget fut og kærlighed i deres indhold og kun et svagt ønske om for alvor at skabe relationer til deres målgruppe.

Hvis du vil fange din forbrugers opmærksomhed i 2021, skal du skille dig ud ved at gøre noget, du ikke plejer, men som stadig lægger sig tæt op ad din strategi og din målgruppe. Og så skal du gøre det med fuld kraft. 


Overvej f.eks. at lukke alle de kanaler, som ikke støtter op omkring din digitale strategi og det udbytte, du ønsker. Gå i stedet på nogle af de nye kanaler (såfremt de passer med din målgruppe og dennes medieforbrug), og engagér dig 100% i den nye forbindelse til din målgruppe med autentisk indhold, der passer til kanalen. 
Du må gerne gå lidt off-brand for at tilpasse dig den fest, som foregår på den valgte kanal.

Men det afgørende er, at du går helhjertet ind i arbejdet og med en ambition om, at være til stede på din målgruppes præmisser. Det skal være med et ægte ønske om at skabe relationer, samtaler og dialoger, hvor både du og målgruppen bliver klogere.

Der er gode muligheder lige nu for at tiltrække sig opmærksomhed på kanaler som TikTok og Clubhouse. Jeg kan sagtens se banker nå deres unge målgruppe på TikTok med relevant indhold. Eller tøjvirksomheder, der vil snakke bæredygtighed med deres målgruppe i et rum på Clubhouse.

Men det altafgørende er:

  1. Gør det helhjertet.
  2. Tilpas dig kanalen.
  3. Lær undervejs.
  4. Vær til stede.
  5. Bliv ved.
  6. Gør det kærligt.

Verdenen er ved at genopfinde sig selv på ny, og det giver virksomheder en unik mulighed for at gøre det samme i deres kommunikation.

I min bog Markedsføring er kærlighed åbner jeg dine øjne for, hvorfor jeg mener markedsføring skal udføres med et kærligt mindset.

 Danmarks bedste online læringsunivers Gør Det Enkelt med Anita Dalsgaard

0 kommentarer

Der er endnu ingen kommentarer. Vær den første til at skrive en!

Skriv en kommentar