Læs bogens indledning

Markedsføring er kærlighed

Kærlighed virker måske som et stort ord i forretningssammenhæng. Men prøv at åbne hjertet. Tænk på kærlighed som en stærk samlende betegnelse for relation, om­ sorg, hjælp, interesse, passion, nærvær og tilknytning. Alle sammen ord, som vi gerne vil sætte på forholdet mellem virksomhed og kunde.

Du tænker måske, at markedsføring i dag handler om at have tekniske færdigheder. At din succes som marketingansvarlig afhænger af, om du kan finde ud af teknikken på de mange forskellige sociale medier, Google og virksomhedens website. Men det er usandt. Din succes afhænger af din evne til at skabe relationer. At skabe en god relation mellem virksomheden og kunden.

Markedsføring er kærlighed, fordi markedsføring først har den langvarige og salgs­skabende effekt, når du interagerer og skaber relationer med din målgruppe. Du kan sagtens lave billige priser, bruge annoncekroner og lave en masse larm. Men det har kun en effekt i kampagneperioden. Vil du ligge først i kundernes bevidsthed, så de husker virksomheden, når behovet opstår? Vil du sikre et længerevarende forhold? Så skal du arbejde med dybden af relationerne til din målgruppe og vise, at virksom­heden er tilstede, nærværende, passioneret og oprigtigt interesseret i at hjælpe sine kunder. Når dit marketingarbejde udspringer af denne tankegang, skaber du et lige så kærligt som solidt grundlag for kontinuerligt salg og en god forretning.

Fremtiden er kærlighed

Har du lagt mærke til, at kørende sælgere kan noget helt unikt? Og at medarbejdere ved disken i butikken dagligt sælger igen og igen? Det skyldes, at de skaberrela­ tioner til deres kunder. De ser dem i øjnene, lytter til deres behov og hjælper med at løse kundens forespørgsel, problem eller udfordring. De gør det ansigt til ansigt, og selvom du arbejder online, kan du gøre det samme. Når du har den samme adfærd online, som du ville have offline over for kunden, tager du virksomhedens markedsføring til nye højder.

Min mission med denne bog er, at jeg vil hjælpe marketingansvarlige til at få mod på at kommunikere fra hjertet. Jeg vil inspirere til en ny tilgang til markedsføring og guide dig til, hvordan et tankesæt med fokus på relationer, kærlighed og glæde i markedsføringen kan være opskriften på succes online. Jeg tror på, at det er sådan, vi vil kommunikere i fremtiden. At de virksomheder, der forstår værdien af den kærlige relation, er dem, der vil få størst gavn af online markedsføring i fremtiden. Når adgangen til data over brugeradfærd fremover bliver mere og mere begrænset, bliver du nødt til at skabe relationer og følelsesmæssige bånd i stedet.

Bogen er til dig, der vil sige farvel til frygten

I mit arbejde som strategisk digital rådgiver hjælper jeg virksomheder med deres digitale strategi, og jeg er hånden i ryggen på medarbejdere, der skal udføre den digitale strategi og online markedsføring i dagligdagen. Jeg mærker tydeligt, at mange marketingmedarbejdere føler sig pressede over arbejdsmængden og sam­tidig er bange for at træde forkert. Frygten for shitstorms, negative kommentarer og manglende resultater af indsatsen præger mange medarbejdere og ledere i deres beslutninger og adfærd i kommunikation og marketing. Det ser jeg suge næsten al glæde ud af marketingafdelingen, så kommunikationen blot bliver en to do­-liste, der skal gennemføres.

Jeg har skrevet bogen til dig, der gerne vil have mere glæde ind i arbejdet med on­line markedsføring. Dig, der ønsker at arbejde enkelt, effektivt og kærligt med kom­munikation og markedsføring. Dig, der drives af resultater og mennesker. Data og relationer. Online markedsføring er nemlig ikke enten-­eller. Succes med online mar­kedsføring består af det rette mix til virksomhedens målgruppe og strategi. Derfor er min bog en velovervejet blanding af digital strategi, teori og et kærligt tankesæt.

Kærlighed som drivkraft

Selvom kærlighed måske er et nyt ord for dig i marketingsammenhæng, er jeg sik­ker på, at adfærden og tænkemåden ikke er helt fremmed for dig. Du har forment­lig allerede oplevet, at der er kunder og følgere, der køber igen eller jævnligt kom­menterer positivt på dit indhold. Det gør de, fordi de er glade for produktet og ydelsen og derfor gerne vil bakke op. Disse kunder og følgere vil vi gerne have flere af, fordi de hjælper os med at nå ud til endnu flere.

At markedsføring er kærlighed, ser jeg komme til udtryk på en lang række måder:

• Når virksomheden hjælper kunden med at løse et behov
• Når virksomheden svarer på spørgsmål og indgår i dialog med kunden, der føler sig hjulpet og bliver glad
• Når kunden bliver inspireret til at købe
• Når følgerne mærker virksomhedens personlighed og værdier
• Når en god relation til virksomheden gør, at kunden vender tilbage for at købe mere
• Når virksomhedens passion for produktet eller ydelsen skinner igennem
• Når marketingmedarbejderens passion og glæde mærkes i kommunikationen
• Når kunderne er så begejstret for virksomheden og produktet, at de giver en anmeldelse
• Når kunderne er så vilde med virksomheden, at de anbefaler den til andre

Markedsføring er dybest set kærlighed, fordi virksom­heden elsker sine produkter og ønsker, at kunderne elsker produkterne lige så højt.

Markedsføring får sin fulde effekt, når alle omkring virksomheden mærker den kærlighed, passion og begejstring, der er for arbejdet og missionen. Den gode ener­gi smitter. Det er noget, alle har lyst til at være en del af. Både medarbejdere, kun­der, følgere, investorer og kommende medarbejdere.

Kærlige påmindelser i stedet for reklamer og spam

Alle hader reklamer og spam, men alle elsker inspiration og kærlige påmindelser, når behovet opstår, eller en løsning eftersøges. Når du lader være med at tænke ”salg salg salg” og i stedet tænker på, hvordan du kan hjælpe og inspirere mål­ gruppen, bliver du valgt til og fulgt, fordi du skaber værdi for modtageren. Endnu bedre er det, hvis du kan tage målgruppen med på din mission. Ved at lade det blive en fælles mission, hvor køb af produktet ikke er en udgift, men derimod opbakning til en sag, som kunden også tror på, skaber du endnu mere salg.

Det bedste marketingtrick

Som strategisk digital rådgiver siden 2014 har jeg erfaret, at det vigtigste værktøj i marketingværktøjskassen er vedholdenhed. De mange marketingværktøjer kom­mer og går – særligt i vores digitale tidsalder – men vedholdenhed og at være kon­sistent i sin kommunikation er et marketingtrick, der til alle tider virker. Når kun­derne oplever, at virksomheden stadig er tilstede og stadig opretholder sine værdier og overholder aftaler, føler målgruppen sig sikker og tryg. Derfor er det så af­gørende for marketingafdelingen at have en digital strategi, hvor målgruppen, for­retningsstrategien, tonen og kernebudskabet er slået fast, så de marketingansvarlige kan være konsistente i markedsføringen og holde retningen.

Min baggrund for at skrive om markedsføring og kærlighed

Jeg har hjulpet og rådgivet både små og store virksomheder siden 2014, og min professionelle erfaring er forenet med min personlige erfaring med at bygge min virksomhed og mit omdømme op fra 0. Jeg er digital indfødt og meget opmærksom på, hvad der rører sig både offline og online – og ikke mindst på hvordan mennesker reagerer på det, de oplever. Med min nørdede trang til hele tiden at ville vide mere, har jeg dykket ned i data, studier, undervisning og mine kunders resultater. Men mest af alt mærker jeg, at fremtiden handler om kærlighed, samarbejde, at ville hinanden det bedste samt at være ægte og autentisk. Bogen er skrevet fra mit hjerte til dit hjerte.

Min drivkraft er et ønske om at hjælpe virksomheder og marketingansvarlige med at finde frem til, hvad der er det rigtige for dem. Med min bog vil jeg hjælpe dig med at finde styrke og inspiration til at finde ud af, hvad der er det bedste for dig og den virksomhed, du er en del af. Indenfor online markedsføring findes der ingen ende­gyldig sandhed. For mig er det tætteste, vi kommer på sandheden, dér, hvor du og virksomheden er begejstrede, tilfredse med resultaterne og forbundet med kunder­ne og målgruppen.

Digital strategi som fundament

Bogens fundament er min model til digital strategi – De tre U’er – som du kommer til at arbejde med i dybden, kombineret med kærligheden som ledetråd. Jeg viser dig, hvordan du lægger en digital strategi, der gør arbejdet med markedsføring en­kelt og forretningsorienteret, samtidig med at du skaber relationer, loyale følgere og tilbagevendende kunder. Den perfekte og unikke blanding af en maskulin og en feminin tilgang, som er afgørende for en virksomhed, der ønsker et udbytte af sin indsats online.

God læselyst. Og god arbejdslyst

Jeg håber inderligt, at du gennem denne bog får mere mod på at kommunikere fra hjertet. Det er min ambition og mit håb, at du finder den helt rette blanding af kær­lighed og strategi. Så dit arbejde bliver fyldt med glæde – og du og virksomheden opnår de målsætninger, som gavner virksomhedens fremtid. Jeg håber, du bliver inspireret til en mere kærlig tilgang til markedsføring, hvor fokus på relationer, personlighed, nærvær og glæde ved markedsføring skaber de bedste resultater.

Anita Dalsgaard, Silkeborg, august 2021